行动支持汽车产品、电子产品、家居等消费升级冰球突破爆百万大奖五部门：实施消费供给提质

　　到2027年…□，消费供给提质◇=◁•●=、消费秩序优化•◇、消费维权提效•□•★、消费环境共治■◁、消费环境引领等五大行动深入开展…▷◇□，供给质量不高☆★☆…☆、市场秩序失范▽▲…、维权效能不足等问题得到系统治理△•□◁•，商品=★◆、服务质量显著提高●•，消费风险明显降低▽▷▲●，消费纠纷源头治理效果显著☆▼，经营者诚信意识普遍增强◆•☆▪■=，消费便利度=-▪、舒适度•■△◆▪★、满意度大幅提升○▼▽▪，全国消费环境明显优化■▽•◇•。

　　(四)严守消费安全底线☆-◆。落实食品药品安全△◆“四个最严…•…”要求◇◁…★，加强群众关切的米面油○▲、肉蛋奶等重点食品监管=△★◁。强化经营者安全生产主体责任■-◆…▼，督促经营者▪-•■、使用单位履行消费场所消防△▪◇▲、特种设备以及燃气使用等安全保障义务▽=•。完善进出口商品质量安全风险预警和快速反应监管机制□■★○▲=，持续开展◇▷◁●▼“金钥□-”稽查专项行动-▷★▪•☆。加强缺陷产品召回监管和技术支撑体系建设=●=◁★◇。开展个人信息保护专项治理▽☆，严厉打击侵犯公民个人信息犯罪★▽◁★☆。

　　(十九)深化国际合作▲◇▼□。打通入境人员消费堵点•◆-○，探索跨境电商■=•、跨境旅游等合作★◇☆▪•…，与主要国家和地区拓展消费者保护多双边合作★•▼•◁○，引领国内消费环境升级○★▷△▲，深化国际消费中心城市建设★▼••◁。服务更高水平对外开放▽▷■△…•。推动将消费者保护纳入多双边自贸协定☆…◁▪，对标国际规则○○☆！

　　(九)强化消费纠纷行政调解★◁■•。加强消费维权能力建设★▽…★■=佳驰科技、科隆新材冰球突破今日上市： 公司控股股东••、实际控制人为邓龙江△-◁，梁迪飞=□◁•冰球突破今日上市：、谢建良▪、邓博文=…●、梁轩瑜•▪▪▷、谢欣桐●△、佳创众合●▽▷、佳科志新与 更多 佳驰科技、科隆新材冰球突破今日上市：！，依法畅通投诉举报渠道●▼-，完善处理流程▽…•▲★，高效处置消费投诉举报○…。强化消费维权与行政执法衔接△•▽▪◁•，加大■▼●“诉转案◆☆▷…▪=”力度□=■◁☆▲。

　　(七)完善综合治理机制■▼★□▽=。完善以消费者权益保护法及其实施条例为核心的法律体系●◆□••，及时修订法规规章文件-▽▼□。按照领域归口……●▷▷、业务相近原则◆▪，厘清新业态新模式监管职责○●▷▪…。对涉及多个部门◇◆•、管理难度大●□○、风险隐患突出的事项■▪▲■，健全部门协同▽•☆•-…、信息共享•=☆▽、联合执法◇■、行刑衔接等机制◁=。建立消费投诉举报大数据分析治理机制▷=▽▲▼◁，以问题为导向精准监管执法▼◆★…■。强化消费领域信用体系建设▼=○…△，依法公示消费投诉信息-★▼…☆■、行政执法信息和企业信用信息◇●■。深化信用分级分类监管◆▼□，依法健全消费领域失信联合惩戒机制-◆。建立恶意索赔行为部门协同治理制度★□□★■，防止侵害经营者合法权益▼…▪…☆。

　　(十八)鼓励区域先行●□…▽。支持京津冀•…○、长三角▼△•=、粤港澳大湾区以及成渝地区双城经济圈△▲◇=、长江中游城市群等地区先行先试▪▼-○，探索形成异地异店无理由退换货•◆、消费信用信息共享互认•◁、放心消费美丽乡村联建-•◇•、消费维权跨区域联盟等消费环境建设工作机制和标准规范■•●★△▷，总结推广典型经验△●◁。鼓励各地主动公开放心消费承诺▼★=□，出台地方标准○…，开展全域消费环境监测评价■…▲，接受社会监督□●。

　　(二)改善服务消费品质••。健全服务消费标准体系△●--，持续开展企业标准▲☆••▷“领跑者★☆”活动◁-▽○。深入开展消费领域▪…•☆“信用+•★●◁★”工程▪▷，健全养老◁•=、家政◆▼、旅游★•◁、购物等民生领域消费信用体系••▼-。完善重点领域服务消费标准和合同示范文本…◇•=，提升公用事业▼□•◇、文化和旅游●▼□▼-▷、康复▪☆=■、养老◇☆△▽■、托育…▽■、金融等领域服务品质◁▪○★。深化服务认证试点▷▽◁□▼，建立优质服务认证制度◇△▼●●。推行服务质量监测评价制度□▲▪，加强服务质量监测评价能力建设▪○。鼓励家政服务●▷、美容美发…☆◆■△★、电子产品维修•□○★●☆、机动车维修等群众关心领域第三方平善消费者评价机制◁=▼。健全现代商贸流通体系★□□，加快农村寄递物流体系建设●◇。

　　(一)提升实物消费质量•◆◁。深入实施消费品工业▼□•☆“增品种■☆…”▪▽☆▽、☆○▼=▪○“提品质□▽□☆△▽”=◇▷☆★、…==○“创品牌★■”行动▷▲▽=★，推进质量基础设施建设●▲，助力产业链供应链质量联动提升▼…△◆，加强汽车◆-□-、家电▽□●▪▷★、家居■▲○、电子产品□☆☆、纺织服装◁★■●•□、食品等领域质量△=、标准和品牌建设▽◇▪。实施制造业卓越质量工程▼…◁，开展企业质量管理能力评价▽▷…•○，提升○…▽◇☆•“中国制造●□-○”整体形象○▽▷。深入开展标准国际化跃升工程■=▼▲◁▪，推进内外贸产品同线同标同质◇□○●■。支持老字号创新发展••，加快推进服装服饰▪△▲、珠宝首饰★★、皮革制品☆▽▪□=、化妆品等精品化国潮化时尚化…◆。支持汽车产品▲■◆☆、电子产品▽■▽▪、家居产品等消费升级▪•，促进汽车换…★■▲“能●•==☆▼”=•○◇★▽、家电换=…•…■“智□★▪◆”●■▽=•◆、家装厨卫▽△•“焕新■★•”▽◆△。完善再生资源回收体系○-◁△◆，畅通消费循环◇◇★▽◇△。

　　以习新时代中国特色社会主义思想为指导◁◁▽▽◆○，全面贯彻党的二十大和二十届二中▼▪△…▼-、三中全会精神▷▪□◇-•，贯彻落实中央经济工作会议部署•◆▼，坚持法治先行△◇▽○-▽、诚信引领◇○○▲□，坚持部门协同▲△、社会共治□▽▷☆□▽，建设诚信▷▪■▽、公平▷☆、便捷•▷•○▽◁、安全的消费环境■◇=△★○，形成需求牵引供给▽…、供给创造需求的良性发展格局▷-■…=，不断增强人民群众获得感•◁☆•、幸福感▷▷•●、安全感•▽◁。

　　(五)整治市场交易环境○◇。聚焦重点领域▪★☆◆，强化保障消费者知情权★□…、自主选择权和公平交易权…△•●•◁。持续开展民生领域••■……“铁拳◆○”行动☆●□◇，重点查处食品领域▪…•▼▽“两超一非◆□■•□=”◇★●、以假充真•◁、以次充好▪◇★▪、计量作弊等问题●▲△。聚焦网购快递△■☆☆、电信▪▲、装修△●、维修•…、旅游等行业领域治理◁□…△○▽“霸王条款□▽”△=☆▷□●。开展旅游市场秩序整治▽▼★□□▪，查处非法网络招徕◁=▷、强迫购物等违法违规行为=★•▽。规范广播电视领域订阅•○、收费等行为•▼◇○，治理电视•…“套娃▷◆☆○◆•”收费▲•◇☆▼•、诱导消费◇■▼。持续开展网络市场监管专项行动◇▽○◇，重拳打击网络市场中流量造假▷•△、刷单炒信•=、低俗带货■◆◁▽、违法广告等违法行为▽◁。持续开展▲•=★□◆“昆仑▷○◆★”专项行动▼▲☆◁=◆，依法严厉打击侵犯知识产权和制售伪劣商品犯罪◇=▲。实施农村消费市场净化行动▽◇▪•☆□。

　　(十四)加强消协组织建设◁△○。支持消协组织依法履职尽责-○，向消费者提供消费维权服务与支持○◁△◁，健全公益诉讼等机制◆○○■◁，加强特殊群体保护☆•☆•▲▼，开展消费提示警示■★、比较试验-…、消费调查▷▷○■□◆、消费评议等社会监督工作▼★•，进一步提高消协组织的社会影响力和公信力=☆•。

　　市场监管总局等五部门关于印发《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》的通知

　　(十一)创新消费纠纷多元化解=▼○△。坚持和发展好新时代○■“枫桥经验▼△”■•●★，将消费维权工作纳入基层治理体系□…，推动形成以人民调解为基础■○…，人民调解▷▼▪☆■、行政调解•◇、司法调解=▽…◆、行业性专业性调解优势互补◆▪、有机衔接-=☆、协调联动的调解工作格局△★-☆☆◇。支持引入第三方力量开展委托调解☆…▲，鼓励独立非诉第三方调解组织积极参与■◆□▷。加强消费维权服务站点建设▪☆■▷◇，扩大消费维权▷=◁★△“进商场▼△、进超市=…☆-□☆、进市场▲★-◁、进企业○=…▲●、进景区◇•…”活动的覆盖面◆…▼☆、提升可及性●★…△△▲。

　　各地区-▷、各部门要认真贯彻落实党中央☆■=、国务院决策部署•■◆•=，结合实际和工作职责进一步分解任务▼▲•、明确责任☆•，切实推动三年行动落实落地▼★，持续优化本地区▷▼■◁…、本行业消费环境★★▷。地方各级人民政府要加强统筹协调▲□，强化跟踪评估-▪□▽☆。市场监管总局要会同有关部门协同联动●▷◆•、整体有序推进三年行动▽•◆□◇■。各级财政部门要做好经费保障•▼•◁◇▽。

　　(十二)落实企业主体责任…▽●=▲。引导经营者建立消费者权益保护合规体系-•。完善消费环节经营者首问和先行赔付制度◇□■。落实经营者质量安全冰球突破爆百万大奖…◁、质量担保和售后服务责任□☆★●●▪，积极响应消费者合理诉求◇●★=◆。督促电商平台经营者•◇、市场开办者严格履行主体责任冰球突破爆百万大奖□★•◁▽，加强入驻经营者身份审核和动态查验●☆○•。鼓励经营者主动公开并履行对消费者更优的承诺☆★…，改善消费体验…○□●◆▪。落实预付式消费经营者在订立书面合同△…■○、按约履行•■●●、提前告知◆=☆、及时退款等方面的主体责任◆-，探索实行预付式消费资金托管模式•◁-☆★，防范化解预付式消费风险○•◆•◆▽。

　　(三)创造更多消费场景•…▪▲★▲。因地制宜推进首发经济☆=▪，推动消费地标建设●••，聚焦数字消费▲•□、绿色消费▷▷□▽☆、健康消费等打造新型消费场景★■-△◆▲。建设一批商旅文体健深度融合的品质消费集聚区▽●◇★▽▷，积极发展△▼“一刻钟★=☆”便民生活圈▪▷▲●▽…，深入实施县域商业建设行动◇▽◇•。系统构建数字化消费生态体系•○○，大力促进消费线上线下融合▲•●■，打造沉浸式◁□■◁■△、体验式消费场景●★。深入推进数字家庭建设◇▽◇△，构筑美好数字生活新图景☆…•。鼓励建设和升级信息消费体验中心□▽■☆◇，进一步提升移动互联网应用服务能力…△★○△。完善新能源汽车充换电服务体系○▷▽△◁△，支持新能源汽车消费场景拓展延伸△▲△■。

　　(八)强化消费纠纷源头解决☆…■◆▽◆。推动平台型○○=▲、总部型△▲-▲、连锁型等大型企业健全消费纠纷解决体系…-▼，引导其积极加入消费纠纷在线解决机制●☆●。鼓励实体店承诺无理由退换货■○■▼极致享受情趣套装，，为消费者提供统一便捷的异地异店退换货服务…□▲…。强化…★○△☆◆“小个专◁○…”党建引领作用▪○▼，引导经营主体全面履行消费者权益保护义务■=。推动跨境电商平台落实消费者权益保护主体责任▷■▲▲▼，建立消费纠纷快速处理机制◆◆•…，做好跨境电商零售进口食品召回工作▽◆★△。到2027年▪▷▼，动态发展线下无理由退换货承诺单位150万家以上▷★…=○▲。

　　(十七)注重标杆带动=■●◇。以☆★▪▪▷□“安全放心■☆=◆-、质量放心☆▼•▲、价格放心▼○◇☆、服务放心○■◆、维权放心□▷▷▪=▽”自我承诺为主要内涵▲▪•，加快形成▲◆●◆■=“对标提升•▽、示范带动▽○、监测评价•☆☆-•、动态管理▲△”的制度闭环▲=★。制定消费环境指数及评价规范•▼-▼★，强化标准引领和信用赋能◇=，大力发展一大批放心消费商店▷▷★-、网店●▪、直播间▲▼□、餐饮店●○◆☆•、工厂等基础单元及放心消费市场•●◆▼◁▼、商圈◆◆●、景区等集聚区▪▲▽。加强对放心消费主体的宣传推介-••○□，拓宽各类促消费活动渠道★▪◆…，发挥标杆带动和示范引领作用•▽◁★●，形成良好氛围•▽。

　　(十三)推动行业自律☆=。引导行业协会商会加强行业自律…◇▲■○，增强管理协调☆•■●●、纠纷调处■◁、技术和市场服务能力…★○▽◆。强化行业协会商会与政府沟通机制•▪。发起重点行业放心消费倡议○△▲▷◆，制定并实施行业自律公约和放心消费相关标准□☆•▼，推动行业诚信经营○▷△•●、规范发展•■▼、品质升级▼●◆◇▪▪。

　　经国务院同意○◇▼☆，现将《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》印发给你们★◁▲△-◁，请认真贯彻落实■△◁。

　　(十)强化消费者权益司法保护▼□=。推动健全消费者权益司法救济制度■▪◆▽，支持消费领域集体诉讼=◇•…、公益诉讼☆=▲-、小额诉讼•▲◇=•，总结推广▲◆“诉调对接▼◁▷”做法和◁△▲◁▼•“共享法庭▼★▽▲”模式▲▪△•○△，降低消费者诉讼维权成本•◇△。优化消费民事公益诉讼与私益诉讼衔接机制•◁■○▪。

　　(十六)突出创新引领★▷。实施产品和服务质量分级……▷•…•，着力打造群众喜爱的优质品牌▽▼☆▲★。鼓励各地创新举措-△，完善激励机制▷▲•-○▼，切实提升经营者获得感•☆。鼓励地方为经营者先行赔付提供政策支持……■▷，保护买卖双方权益○•☆▼。推动金融机构面向放心消费主体丰富信贷产品▪▼▲▷•◇，提升授信审批效率□▽▲★，增加消费类信贷投入○▷■。支持保险机构优化产品和服务△▷，探索开发支持无理由退换货服务的保险产品◇▼▷…。

　　(十五)强化社会监督引导▷△◁○=。完善社会监督机制…◇▼◇--，充分发挥信用约束-▼▲、媒体监督•=□○、消费者参与的作用•▷◆•=★。加强诚信经营◁★▲、理性消费●▷☆▪、依等宣传引导▲◁，开展消费教育•☆△◆●◁“进校园☆▷▲▪、进社区☆▽☆、进乡村□=◇□-○”活动★□，建设消费教育基地==△■▲◁。支持新闻媒体发挥舆论监督作用▼-◇■•◆，提升公众自我保护和维权能力◇-☆。

　　优化消费环境是提振消费信心◆•、激发经济活力的重要举措△◇■☆◆◇，对推动经济高质量发展☆△▼=★、保障高品质生活具有重要意义☆◁▽•●▼。为贯彻落实党中央●▼、国务院决策部署-◇◆，深入开展优化消费环境三年行动(以下简称三年行动)••…，制定本方案▪▼◆◁。

　　(六)规范市场竞争秩序■★▪■□…。持续开展地方保护□▪、市场分割突出问题整治▪▼，促进全国消费市场高效畅通和规模拓展▲•○。加强和改进消费市场反垄断执法◆☆▽…，组织开展民生领域反垄断执法专项行动△▲▷▽，打击医药○-▷、公用事业…■•、汽车等领域排除限制竞争行为▷△★□◁。开展价监竞争守护行动■▽，查处不按规定明码标价=-★▷△◁、价格欺诈■▲□◆▷、商业混淆◇◆△◁◇•、虚假宣传等违法行为…△▽●•。